Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) de sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à l'adresse suivante : [email protected].
Le produit doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage initial. Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne pourra pas être accepté.
chaussures-orthopedie.com offre la possibilité à ses clients de retourner leurs produits gratuitement dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent répondre aux critères suivants :
Pour retourner un produit, le client doit suivre la procédure suivante :
Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) prend en charge l'intégralité des frais de retour.
Une fois le produit retourné et inspecté par nos équipes, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du colis. Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote, en fonction de l'état du produit.
Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) ne propose pas d'échanges standards. Si le client souhaite une autre taille, couleur ou modèle, il doit retourner le produit initial pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande sur le site.
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, notamment :
Dans le cas où le produit reçu serait défectueux ou non conforme à la commande, Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) s'engage à prendre en charge les frais de retour et à proposer un remboursement intégral ou un remplacement, selon la préférence du client.
Le client est invité à contacter Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) à l'adresse [email protected] dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit défectueux ou non conforme, en joignant des photos du produit pour permettre une évaluation rapide de la situation.
En cas de colis non réclamé par le client ou refusé lors de la livraison, Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) se réserve le droit de facturer des frais de réexpédition si le client souhaite une nouvelle livraison. Si le client ne souhaite plus recevoir le colis, un remboursement sera effectué sous réserve que le produit soit retourné en parfait état.
Le client est responsable du colis jusqu'à sa réception par Chaussures Orthopedie (Judith Crawford). Nous recommandons donc de bien emballer les produits retournés pour éviter tout dommage pendant le transport. Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) ne pourra être tenue responsable des pertes ou des détériorations survenues lors du retour des produits si ces derniers n'ont pas été correctement emballés ou expédiés sans l'étiquette de retour fournie par Chaussures Orthopedie (Judith Crawford).
Une fois le retour expédié, le client peut suivre l'avancement du retour en ligne grâce au numéro de suivi fourni avec l'étiquette de retour prépayée.
chaussures-orthopedie.com informera le client par email dès réception du produit retourné, ainsi que de l'issue du contrôle qualité avant le remboursement.
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir de l'aide dans le cadre d'un retour, notre service client est disponible à l'adresse suivante : [email protected].
Date de dernière mise à jour : 08/10/2024