Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de sa commande.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) via l'adresse email [email protected] en précisant le numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s). Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) fournira ensuite des instructions sur la procédure de retour.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous les accessoires et dans leur emballage initial. Si le produit est endommagé, incomplet ou utilisé, Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote en fonction de l'état du produit.
Le remboursement est possible dans les situations suivantes :
Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) s'engage à procéder au remboursement dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné, sous réserve que toutes les conditions de retour aient été respectées. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Certaines catégories de produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, notamment :
Pour retourner un produit, le client doit suivre la procédure suivante :
Les retours sont gratuits pour tous les clients de Chaussures Orthopedie (Judith Crawford). Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) via l’étiquette prépayée fournie.
Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) s’engage à traiter le remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné dans ses entrepôts, sous réserve que toutes les conditions de retour soient respectées. Si le produit retourné ne remplit pas ces conditions, Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) se réserve le droit de refuser le remboursement ou de procéder à une réduction du montant remboursé.
Une notification par email sera envoyée au client une fois le remboursement effectué. Le délai de traitement peut varier selon la méthode de paiement utilisée :
Si le client ne reçoit pas son remboursement dans le délai indiqué, il est invité à suivre les étapes suivantes :
Dans le cas où le produit livré serait défectueux ou ne correspondrait pas à la commande (erreur de produit, taille incorrecte, défaut visible, etc.), Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) s'engage à proposer un remboursement intégral ou un remplacement du produit, selon la préférence du client.
Le client doit signaler toute non-conformité ou tout défaut dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande, en joignant des photos du produit défectueux pour une évaluation rapide.
Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) prendra en charge l’intégralité des frais de retour du produit défectueux et procédera à un remboursement sous 14 jours ouvrés suivant la réception du produit en question.
Le client peut annuler sa commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Pour annuler une commande, il est nécessaire de contacter le service client de Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) à l’adresse [email protected] dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, le client devra attendre de la recevoir avant de pouvoir initier une procédure de retour.
Dans le cas d'une annulation avant expédition, Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) procédera au remboursement immédiat de la commande via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) ne propose pas d’échange standard. Si le client souhaite changer de taille, couleur, ou modèle, il devra retourner l'article original pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande sur le site chaussures-orthopedie.com. Les frais de retour sont pris en charge par Chaussures Orthopedie (Judith Crawford), mais les frais de réexpédition de la nouvelle commande sont à la charge du client, sauf disposition contraire.
Produits endommagés lors du transport : Si le colis arrive endommagé, il est impératif que le client refuse la livraison ou, à défaut, qu'il fasse des réserves claires et précises sur le bon de livraison. Le client doit ensuite informer Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) dans un délai de 48 heures pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Produits non réclamés ou refusés : Si un colis est retourné à Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) pour cause de non-réclamation ou refus, le client pourra demander un nouvel envoi ou un remboursement, sous réserve de la réception du produit retourné en bon état.
Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) ne saurait être tenue responsable de la perte ou de la détérioration des produits retournés si le client n'a pas utilisé l'étiquette de retour prépayée fournie ou si le colis a été mal emballé. Il est donc recommandé au client de bien emballer les produits retournés et d'utiliser exclusivement l'étiquette de retour fournie pour éviter tout désagrément.
Chaussures Orthopedie (Judith Crawford) se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera applicable aux commandes passées après la publication de la nouvelle politique sur le site chaussures-orthopedie.com.
Date de dernière mise à jour : 08/10/2024